İade, İptal ve Cayma Politikası

1. Genel

İşbu politika, ElsWay Koçluk & Danışmanlık tarafından elsway.com.tr üzerinden sunulan eğitim koçluğu hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler. Hizmet alımı sırasında öğrenci ve/veya veli bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, hizmet alımına ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanıldığı tarihe kadar fiilen sunulmuş olan hizmetin bedeli, hizmetten yararlanılan gün sayısı esas alınarak orantılı şekilde hesaplanır ve bu tutar iadeden mahsup edilebilir.

3. İptal Koşulları

• Hizmet başlangıcından itibaren ilk 15 (on beş) gün içinde yapılan iptal taleplerinde, fiilen sunulmuş hizmet bedeli düşülerek iade yapılır.
• 15 günden sonraki iptal taleplerinde aylık hizmet bedeli gün sayısına bölünerek günlük ücret hesaplanır; hizmet alınmayan kalan günlere karşılık gelen tutar, banka ve ödeme kuruluşu işlem komisyonları düşülerek iade edilir.
• Abonelik döneminin yenilenmesinden önce iptal bildirimi yapılması halinde, takip eden dönem için ücret alınmaz.

4. İptal / Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

İptal veya cayma talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• elsway.com.tr platformu üzerinden hesap ayarları / destek bölümü.
• info@elsway.com.tr resmi e-posta adresi.

Talebin kuruma ulaştığı tarih, bildirim tarihi olarak esas alınır. Talepler en geç 14 gün içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.

5. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iade tutarı, talebin kabulünden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.

6. İadenin Yapılamayacağı Haller

• Tüketicinin açık onayı ile tamamen ifa edilmiş (tamamlanmış) hizmet dönemleri için cayma hakkı kullanılamaz.
• Öğrencinin kişisel kusuru, programı uygulamaması veya iletişimi aksatması nedeniyle hizmetten verim alınamaması, iade gerekçesi oluşturmaz.
• Koç değişikliği talebi tek başına iptal veya iade gerekçesi değildir.

7. Başarı Garantisi Verilmemesi

8. Uyuşmazlık

İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz öğrenci ve/veya veli, 6502 sayılı Kanun kapsamında kendi yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.